オリックスレンタカー鳥取店は、レンタカーを通じて、お客様の旅行や仕事をサポートしているお店です。
2019年6月3日に、鳥取駅前にも新店舗がOPEN！
お客様に「ありがとう」「良い旅行になったよ」と直接言っていただけると、
とても嬉しく、やりがいを感じるお仕事です。
今回は店長の柏木貴之さんにお客様やスタッフに対する思いや、レンタカー業務についてお聞きしました。
笑顔でインタビューに答えて頂き、明るい印象の柏木さん。
スタッフさんの意見も取り入れて、働きやすい環境作りをされていることが分かりました。
イオン鳥取北店近くの鳥取バイパス交差点の黄色い看板が目印です！
地域の皆様のニーズに寄り添う”トーシン・ネットワーク”
本社である東真産業株式会社は岡山県真庭市に設立以来、60周年を迎えました。
中四国地域にサービスステーション14店舗、レンタカー18店舗をはじめLPガス事業、太陽光事業、住宅設備事業、家電・文具・事務機器販売、消防設備事業、損害保険・生命保険事業、宅配水事業、民間車検工場(2工場)など合計４３余りの店舗・工場等によって構成される”トーシン・ネットワーク”を展開しています。
この強力な店舗網を活かし、皆様の生活に便利さと快適さをご提供する事業展開を図り、地域密着・生活密着を是とした企業を目指しています。
レンタカーは移動手段の一つとして、お客様の旅行やお仕事のお手伝いをさせていただいています。
旅行のお客様だけではなく、事故の代車にも使用しますので、ディーラーさんや修理工場にも車を提供しています。
東真産業の経営するオリックスレンタカーは中国・四国で18店舗あり、西日本で一番の車両台数と広いネットワークを持っています。
鳥取店は鳥取市千代水にあり、鳥取駅前店も2019年6月3日にOPEN！
△風通しの良い職場づくりに力を入れている柏木店長、「スタッフさんの要望は出来る限り本部へ伝えてあげたい」とのことです。
仕事の基本は洗車から
個人・法人のお客様へのレンタカーの貸出しのお仕事です。
業務はフロント業務とバックヤード業務の2種類があります。
レンタカーは大切な商品なので、一番の入り口としては洗車をしてもらいます。
前のお客様の使用した痕跡を残さないように、内側、外側をしっかり掃除してもらうのが、基本になります。
電話対応、予約対応、店舗接客、簡単なパソコン作業等
※業務の落ち着いている時はバックヤードの仕事をする場合もあります。
バックヤード作業
洗車（外洗い・内側窓拭き・掃除機等）
車両の回送（グループ店舗と中間地点で車を入れ替える作業）
車両の配車・引取（ディーラーや修理工場への車の配車･引取）
お客様の送迎（鳥取空港・JR鳥取駅・JR湖山駅・JR鳥取大学前駅へお客様の送迎）
特別なスキルや知識は必要ないので未経験の方でも全く問題ありません。
07：45 この日は空港へお客様の送迎があるので、少し早めの出勤
08：00 空港に到着、お客様と一緒にオリックスレンタカーへ
08：15 オリックスレンタカーに到着後、車両貸出しの受付をして、お客様の出発をお見送り
09：00 ご予約の電話対応や、ご予約のお客様への車の貸出し業務やパソコン入力作業。
12：00 お昼休憩
13：00 フロント業務が落ち着いているので、バックヤード業務の洗車や掃除をします。
15：00 予約表を確認して次の日の予約車の準備。
（ガソリンを満タンにして、すぐ出発できるように、車も並べる）
17：00 退社
「ドライブが好き」「鳥取の観光なら任せて！」といった方は大歓迎
何といっても様々な車両を扱うので車好きの方にとっては楽しい職場といえます♪
送迎や配車の際に最新の車両も運転ができるので、自宅の車の買替えを考えている方には、車選びの参考にもなったりします（笑）
県外からのお客様がいらっしゃるので、鳥取の観光名所やレアなスポットなどを教えてあげると大変喜ばれます。「とにかく旅行には目が無い」といった旅行好きの方には天職かもしれません♪
最近では海外からのお客様がご利用になることも増えてきているので、国際交流もできるのはこの仕事ならではですね。
・接客業が好きな方
・フルタイムのパートでしっかり働きたい方
・主婦や学生さん、Wワークの方で時間や日にちに制限のある方
大学の授業の関係で月数回の学生スタッフもいます。
主婦の方もお子さんに合わせて、16時までの勤務の方もおられます。
そのあたりは相談してもらって、その人に合った働き方を一緒に考えて調整しています。
「安定して働きたい」といった方のために正社員登用制度を設けておりますので、やる気がある方はどんどん無料の研修などを受けていただければ、正社員になることも可能ですよ♪
実際に私（柏木店長）も元々アルバイトからのスタートでした。もちろん今のスタッフの中にもアルバイトから正社員になった方も数多くいます！
△インタビューでは終始フランクに会話をされる柏木店長、スタッフさんとのコミュニケーションも積極的にとっていらっしゃいます。スタッフさんにもいろいろ聞いてみました
今回は、スタッフの保木本さんにお話を伺いました。接客からバックヤード業務と幅広く携わるベテランのスタッフさんです。
△車好きな保木本さんは県外のお客様との会話にいろんな発見があり、楽しいそうです元々車好きなので、色んな車に乗れるというのがまずよかったですね。
あとは鳥取県内ではなく、県外からいらっしゃるお客様とのコミュニケーションがとても楽しいお仕事というのも良い点だと思います。
鳥取砂丘だけではなく、他の観光スポット目当てで来られたとお聞きしたときは、逆に色んな発見があります。
「アカショウビン」ってご存知ですか？
氷ノ山は野鳥好きの方なら有名なスポットのようで、ご年配の方などがアカショウビン目当てで来られたと聞いて私も初めて知りました。
地元に住んでたら分からないですが、鳥取県の魅力については県外の方のほうがよく知っておられますね（笑）
お客さまから指名でお電話がかかってくるときが一番やりがいを感じます。
特に大事にしているのはお客様とのコミュニケーションなので、「どんなことを求めているのか」「何をしたら喜んでもらえるのか」といったことを意識しながらサービスをしています。
指名を頂けたときは本当にやってよかったなと思いますね。
県外だけじゃなく香港、シンガポール、アメリカなどいろんな国からお客様が来られるので、人とお話しするのが好きといった方にはピッタリだと思います。
レンタカーというお仕事はただ車を貸し出すというだけじゃなく、お客様の旅やビジネスのお手伝いをするという所がまた面白い所だと思います。
レンタカー業務は一般の方への車の貸し出しの仕事だと思っていましたが、事故の代車としての貸し出しもあることを知りました。
さらに、貸し出すだけでなく、観光スポットなどについてお客様と話しができたり、県外の方や、外国の方と話すことにより、色んな発見があったりする所は、とても魅力的な仕事だと思いました。
それぞれの生活スタイルに合わせたシフト調整ができる所や、スタッフさんの意見を本部へ提出できる取り組みにも進んで参加されている所に、柏木店長が働きやすい職場づくりをされていることが分かりました。
年齢層は大学生から60代の方まで幅広い年代のスタッフさんがおられるそうです。
学生さん、主婦の方、スキルアップしたい方、それぞれの方が自分に合った働き方で仕事ができる職場だと思います。
社名：東真産業株式会社 オリックスレンタカー鳥取店
鳥取店店長 柏木 貴之
所在地：〒680-0911 鳥取県 鳥取市千代水１－１２７
連絡先：0857-22-3900
※インタビュー日 2019/5/31 時点の情報です。
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