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地域密着型でお客様から愛される旭タクシー株式会社に「競合に負けない特徴」と「ドライバーの働きやすさ」の秘密について聞いてみた

昭和45年に創業した「旭タクシー株式会社」は湖山エリアを中心にタクシー事業を展開し、地域密着の交通機関としてサービスを提供しています。

9割以上がリピーターというほど地域の方に愛され続けている理由と、従業員満足度の高さについて、取締役の池田さんとドライバーの松田さんに聞いてみました。


湖山駅から徒歩3分!白とグレーの2階建ての建物で、屋上に「旭タクシー」の大きな看板が目印!

ベテランドライバーの技術とサービスでお客様へ安全と快適を届ける

ミセミル JOB
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旭タクシーはどのような会社ですか、また他社にはない強みを教えてください。

親切・迅速・安全をモットーに、生活移動の重要な手段として、地域の方々に貢献する企業を目指しています。

社員の平均年齢は高いですが、ベテランだからこそできる「安定した運転技術」と「お客様へ快適なサービスの提供」がうちの特徴かもしれません。ありがたいことにお客様からドライバーのご指名をいただくこともよくあります。

また鳥取観光マイスターによる観光地のご案内サービスと得タクサービスもうちの魅力ですね。

より地域の皆様に愛されるように、より質の高い交通サービスをお届けできるよう社員一同努めております。

▲取締役の池田さん:サービスを提供するうえで一番心掛けていることは安全運転

《鳥取市公認》鳥取観光マイスターが勢ぞろい

ミセミル JOB
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「鳥取観光マイスター」とは一体何でしょうか?もう少し具体的にご紹介お願いします。

鳥取観光マイスターは簡単に言うとお客様に鳥取の「おもてなしの心」「観光地の歴史・文化」「グルメ」などをご案内できる人のことを言うんですよ。
タクシー業界だけじゃなく、いろんな業種の仕事で活躍されていますが、私たちも観光を通して鳥取の魅力を伝えられるよう8名の有資格者が在籍しておリます。

この資格は誰でも簡単になれるわけじゃないんですよ。座楽や現地研修を受けた後、筆記試験・面接・論文を全てクリアすることで鳥取市から認定を受けられるんです。

資格を取ることは簡単じゃないんですが、この資格を持っていることで大きなメリットがあるんですよ。
もちろんお客様に対して鳥取県の観光名所などをご案内できて喜ばれるのはもちろんなんですが、鳥取市の観光案内所や鳥取市国際観光客サポートセンターから、観光客の方に対して観光案内の依頼が受けられるということです。

つまり資格を持つことによって売り上げにつながるということなんです。

観光案内の内容は、鳥取の観光名所やグルメをめぐるようなパッケージツアーのサービスの提供になりますが、お客さまは主に県外の方や外国から来られた方がほとんどですね。

旭タクシーの車両をちょっと紹介

朝日をイメージした赤いロゴに緑のボディ(ライン)が特徴の旭タクシーの車両は、小型タクシー、ジャンボタクシー、UD(ユニバーサルデザイン)タクシーなど全部で24台保有!

お客様に気持ちよくご利用いただけるようにいつもピッカピカにされています。

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「得タク」でANA/JALマイレージや各種ポイントが貯められるのも旭タクシーの魅力

ミセミル JOB
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「得タク」について詳しくおしえていただけますか?

「得タク」とは、運賃に対してポイントをためることができるサービスです。日本全国に提携タクシー会社がありますが、鳥取では唯一旭タクシーのみ提携しています。

得タクの特徴は、とにかくいろんなカードのポイントが貯められることですね。よく知られているカードでいえば、PontaカードやTポイント、楽天、dポイント、ANAやJALのマイレージあたりですかね。

運賃100円につき1ポイント(マイル)貯まるのでかなりお得ですから、皆さんにどんどん利用してもらいたいですね。

(※2019年6月10日現在の内容です)

↓得タクで貯める事ができるポイントはこちら
(公式)http://www.tokutaku.com/point/index.html

気を配れる方・落ち着きのある方であれば安定してお仕事ができます

ミセミル JOB
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旭タクシーではどのような人材を求めていますか?

体力があり長く勤務できるドライバーを求めています。

ドライバーさんは業界全体で少ない状態なので、未経験の方でも興味があればぜひ相談にお越しいただきたいです。

タクシー業界は勤務シフトや仕事内容、給与が特殊なので、サラリーマンをされている方など、転職を考えている方なんかもぜひお気軽にご相談ください。なんでもお答えします。

すでにタクシードライバーをされている方でも、ちょっと働く環境を変えたいとお考えであればお問合せ下さい。

ミセミル JOB
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旭タクシーではどんな人が活躍できますか?

「気配りのできる方」「落ち着きのある方」であればすぐに活躍できますね。

ご高齢の方がタクシーを利用される場面で特にこの能力で差が出てきます。

お客様に対してはっきり・ゆっくり聞き取りやすい声で会話をする必要がありますし、乗車から降車までに相手のペースに合わせて最後まで気持ちよく利用していただくことが重要です。お客様の求めているサービスを提供することで、また次も利用していただけますからね。

運転においてもせっかちな人は損をしがちなんです。運転が粗くなれば当然事故の元ですし、やたら営業で走り回っても良い結果にはならないですからね。どっしりと構える方が逆に成績が良くなることもあります。

長い目で見れば、一人一人のお客様に対して、確実にサービスを提供することが実は安定した売り上げにつながります。

歩合制だからこそ頑張った分、生活が豊かになるのもタクシー業界ならでは

ミセミル JOB
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お仕事をしてやりがいを感じるのはどんな時ですか?

タクシー業界は「歩合制」が一般的で、ほかの職種ではなかなかないと思います。

ですから、頑張った分だけ給料に反映されるというのがやりがいといいますか、モチベーションにもつながりますね。

逆に言えば売上が伸びなければ給料も少くなってしまいますから、そこが大変な部分にもなりますけどね(笑)。

ミセミル JOB
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社員(ドライバーさん)の年齢層や社内の雰囲気はいかがですか?

年齢層は高めです。一番多い年代は60代後半から70代前半ですね、50代は数人です。

というのも、タクシー業界は他の職種とは違って、免許さえあれば何歳になってもできますから。

他のお仕事をしていて定年退職後に免許を取得してタクシー業界に入るなんてこともよくあることなので。

会社の雰囲気はいいですよ!結構この業界はドライバーの中で派閥などあって大変と聞くこともありますが、うちは派閥など全くないですし風通しもいいので、社員の定着率もかなりいいです!

初心者の方が来てもすぐに溶け込めると思います。

ドライバーさんにも色々聞いてみた

今回、ベテランドライバーの松田 浩さんにもお話を伺う事が出来ました。
旭タクシーの良さや仕事に対する姿勢など、実際に現場の生の声を聞いてみました。

ミセミル JOB
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タクシー乗務員としての経歴を教えていただけますか?

平成15年2月に2種免許を取得し、鳥取県内のタクシー会社で11年勤務したのち、旭タクシーに入社しました。

▲現役ドライバーの松田さん:とても柔らかい印象で、親しみやすい松田さん。指名で依頼を受けるのも納得です!
ミセミル JOB
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旭タクシーを選んだ理由を教えていただけますでしょうか?

まず自宅から近かったというのがポイントでした、余裕をもって出勤できるので本当に良かったです。

あとは基盤がしっかりしているというのも今の会社を選んだ理由です。

旭タクシーは昔からある会社で、湖山エリアにしっかりと根付いていて、安定した顧客基盤がある印象でした。

ミセミル JOB
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入社して良かったと思えることや、働く環境で自慢できるところはありますでしょうか?

一番のメリットは特に走り回って営業しなくとも、お客様から依頼があるということですね。鳥取市内の中心部はお客様の取り合いになってしまうんですが、うちは古くから湖山を中心に営業しておりますから、ほぼお電話での依頼がメインです。

あとは、「小回りが利く」というのも魅力ですね。会社組織ではありますが歯車といった感じは全くないですね。従業員の意見はしっかり聞いてくれますし、融通が利くのでとても働きやすいです。

ミセミル JOB
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仕事をするうえで心がけていることはありますでしょうか?

「お客様第一で考えて接客をする」ということです。

ご高齢のお客様が多いので荷物の積み込みや積み下ろしはもちろん、会話なども時と場合によって変えています。お客様も気分の良い時もあれば悪い時もありますので、ある程度くみ取って考えて接客しています。

一見難しいように思えますが、全体のお客様のうち8割が常連さんなので、何度かご一緒させていただくことで、何を求めているのかが分かるようになりますよ。

ミセミル JOB
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具体的にどのような業務をされているのでしょうか?

出勤してまずはエンジンオイル、ラジエーター、ブレーキの利き、など車体の全般的な調子を点検し、洗車をして車体の汚れを落とします。当然車内につても清掃をし、シートのシーツに関しては週一回必ず交換をします。

それから営業となりますが、配車係の方と連携を取りながら行います。

その際にお客様をどこから乗せてどこまで送ったのか走行記録をとり、最後に売上精算をして会社へ報告します。

ミセミル JOB
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最後に、御社を志望する方へのメッセージをお願いします。

タクシードライバー未経験の方であれば間違いなくおすすめの会社です。電話営業が多いので、順番さえ待っていれば確実にお仕事はありますし、本当にやさしい先輩ばかりなのでわからないことがあればみんなでサポートします。

もちろんベテランの方も働く環境を変えたいと思っていらっしゃる方がいれば、ぜひ旭タクシーへご相談ください。やる気があれば頑張った分だけお給料にも反映されます。

ぜひ一緒に旭タクシーで働きましょう。

車両を撮影しているときにたまたまご来店されたお客様にお話を伺うことができました。

ミセミル JOB
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旭タクシーの印象はいかがですか?
お客様
お客様
とてもいいです。昔からずっと利用させていただいてますが、いろんなことに気が付くんですよ。
ミセミル JOB
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そうなんですね、やはり地域密着型というのが魅力ですね。
お客様
お客様
池田さんも昔からよく知っていますが、本当に気さくな方で話しやすいですし、家族のような感じで利用させてもらっています。

体調が悪くて病院に行くときなんか、「病院へ」といっただけで「いつもの病院ですね」ってすぐに向かってくれたので本当に助かりました。体調がすぐれないときはあまりしゃべりたくないじゃないですか。

ミセミル JOB
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それはありがたいですね。お客様のことを大事にされているのがとても伝わるエピソードです。突然の質問にお答えいただいてありがとうございました。
お客様
お客様
ぜひたくさんの方に旭タクシーの良さを伝えてね♪

会社データ

社名:旭タクシー株式会社
代表:池田 初
所在地:〒680-0942 鳥取県鳥取市湖山町東5丁目101
連絡先:電話 0857-28-0081
その他の営業所:
○末恒営業所・・・0857-59-1444 鳥取市美萩野1丁目118-6

 

※インタビュー日 2019/6/10 時点の情報です。
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